Conditions générales de ventes

Généralités :

Lady Tornade

TRUE LOVE

3 rue Faidherbe

75011 Paris
Auto-entreprise
N°SIRET: 499 931 616 00050
mail: contact@ladytornade-shop.com

 

Commandes :

Vous recevrez un mail de confirmation pour votre commande et un autre vous informant de l'expédition de votre colis.
Votre commande est traitée dans un delais de 2 à 7 jours.

 

Livraisons et retours :
Le transport de votre colis :
Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement mais cela peu prendre jusqu'à 1 semaine.
Le mode d'expédidition est le Colissimo suivi ou la Lettre Max, remis sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés avec un numéro de suivi.
Si vous souhaitez une remise avec signature, le colissimo recommandé est disponible également à un tarif plus élevé.
Le numéro de suivi vous sera communiqué par mail et dans votre compte client afin de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Je vous conseille de regrouper vos achats en une unique commande.
Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Description des offres :
- Lettre Suivie :
Acheminé en service prioritaire, dès le lendemain pour les envois domestiques (délai indicatif) avec numéro de suivi.
La lettre Max est déposée directement dans votre boîte aux lettres.
En cas de perte ou d'avarie, vous bénéficiez d'une indemnisation de 8 à 13€ (selon le format de la lettre Max).

- Colissimo :
La livraison s'effectue dans un délai de 48h (2 jours ouvrables) avec numéro de suivi.
En cas de perte ou d'avarie, vous bénéficiez d'une indemnisation de 23€/kg. Le colis est déposé sans signature dans la boîte aux lettres du destinataire. Si la boîte aux lettres ne peut contenir le colis : un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d'un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis est retourné à son expéditeur.

- Colissimo recommandé :
La livraison s'effectue dans un délai de 48h (2 jours ouvrables), remis en mains propres contre signature.
En cas de perte ou d'avarie, vous bénéficiez d'une indemnisation de 50€ ou de 23€/kg si celle ci est plus favorable.
En cas d'absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer.

Colis perdus :
Signalez moi le retard, je ferai alors une enquête auprès de la Poste.
Le pistage d'un colis égaré peut prendre jusqu'à 21 jours.
Si la poste valide la requète, les indemnités (suivant le barême de chaque service, voir ci-dessus) seront restituées intégralement au client. Sinon, aucun remboursement possible.

Les colis endommagés et colis dont le contenu a été volé :
Lorsque vous recevez un colis vous devez vérifier son aspect et l'ouvrir devant le livreur ou le facteur pour éviter toute constestation future. Vous avez l'obligation de vous assurer de l'absence d'anomalie (produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, objet cassé). Utilisez le bordereau de livraison du transporteur pour indiquer sous forme de "réserves manuscrites" détaillées, datées, explicites et accompagnée de votre signature, les spoliations constatées.
Si vous choisissez de refuser la marchandise à la livraison, vous devez en plus des "réserves manuscrites" demander au transporteur le renvoi du colis à son expéditeur accompagné d'un "constat de spoliation" (constat 170) et rester en possession d'une copie de ce formulaire.
Vous pouvez exercer votre droit de retour même si aucune réserve n'a été formulée lors de la livraison du colis à condition que vous ayez sous 3 jours signifié au transporteur et à moi-même par lettre recommandé avec accusé de récepetion que vous avez découvert que le produit avait été spoilié pendant le transport.

Retours :
Vous disposez d'un délai de sept jours après la réception de votre commande, pour me retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Seul le bordereau de la poste fera foi pour la date de départ de la période de rétractation. ATTENTION, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués ou personnalisés pour le client, les pasties personnalisés sont donc exclus du droit de rétractation. Les culottes/bodys/boxers/strings/bas et collants seront également refusés.

Les marchandises retournées doivent être dans leur état d'origine avec obligatoirement l'étiquette "Lady Tornade" attachée au produit . Le retour étant sous votre responsabilité, veuillez utiliser l'emballage adéquat afin que les marchandises ne soient pas détériorées pendant le transport. Indiquez le motif du retour et envoyez le tout à l'adresse suivante :

TRUE LOVE

3 rue Faidherbe

75011 Paris

FRANCE

Les frais de retour resteront à votre charge. En cas d'échange, les nouveaux articles sont envoyés gratuitement.
Le remboursement sera effectué dans les 15 jours maximum après la réception de votre envoi, les frais d'envoi ne sont pas remboursés.


Paiements :
Vous pouvez régler vos achats :
- par carte de crédit
- par Paypal
- par virement bancaire
Les données nécessaires pour le traitement de votre commande transitent entre votre ordinateur et le serveur de la banque en mode crypté. Ce serveur sécurisé assure la fiabilité des transactions en rendant ces données totalement illisibles. Carte de crédit acceptées : VISA, Carte Bleue ou Mastercard. Confidentialité :
Je m'engage à ne pas céder vos nom, adresse, adresse email ou toute information personnelle à des tiers sans votre autorisation.


Disponibilités des marchandises :
En cas de rupture de stock, le delais d'attente vous sera communiqué et vous aurez la possibilité de poursuivre la commande ou de demander le remboursement du produit manquant.


Prix :
Les tarifs peuvent être modifiés en cas de variations importantes des prix d'achats.


Lady Tornade.